Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 30 de junio de 2025

1. Introducción

1go Chile (“nosotros”, “nuestro”, “la Compañía”) es el operador del sitio web 1go-chile.cl (“Sitio”, “Servicio”). Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de nuestro Sitio y los servicios de juego en línea que ofrecemos.

Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio en nuestro Sitio, usted (“Usuario”, “Jugador”) acepta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable. Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio.

2. Definiciones

  • Usuario/Jugador: Persona natural que se registra o utiliza el Sitio.
  • Cuenta: Cuenta personal creada para acceder a los servicios de juego.
  • Juegos: Todos los productos de juego disponibles en el Sitio, incluyendo casino en línea, apuestas y otros.
  • Operador: La empresa responsable de la gestión y operación del Sitio y sus servicios.
  • Bonos: Incentivos promocionales como giros gratis, créditos de bonificación u otros beneficios.

3. Requisitos para el Usuario

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad mínima legal para participar en juegos de azar en Chile, según corresponda.

3.2. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que el uso del Sitio y la participación en juegos en línea sean legales en su lugar de residencia.

3.3. No está permitido que empleados del Operador, sus familiares directos, agentes o socios participen en los juegos o promociones.

4. Registro y Apertura de Cuenta

4.1. Se permite una sola Cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.

4.2. Durante el registro, el Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. Nos reservamos el derecho de solicitar documentos para verificar la identidad, tales como cédula de identidad, comprobante de domicilio o métodos de pago.

4.5. Cuentas con información falsa o engañosa serán cerradas y las ganancias retenidas.

5. Uso y Mantenimiento de la Cuenta

5.1. El Usuario es responsable de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta.

5.2. Debe mantener sus datos personales actualizados.

5.3. Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando a nuestro servicio de atención al cliente.

5.4. Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cerrar cualquier Cuenta en caso de sospecha de fraude, colusión, incumplimiento de estos Términos o actividades ilegales.

5.5. En caso de olvidar la contraseña, el Usuario podrá recuperarla mediante la función “Recuperar Contraseña” o contactando soporte.

6. Depósitos y Fondos

6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago a nombre del Usuario.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos a los depósitos, detallados en la sección de Bancos del Sitio.

6.3. No cobramos comisiones por depósitos, pero el proveedor de pago podría hacerlo.

6.4. No otorgamos créditos ni prestamos fondos.

6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente para apuestas y juegos. Actividades sospechosas pueden derivar en suspensión de la Cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se procesarán preferentemente al mismo método de pago utilizado para depósitos.

7.2. Se aplican límites mínimos y máximos para retiros, especificados en la sección de Bancos.

7.3. Todos los retiros están sujetos a procesos de verificación, pudiendo solicitar documentos de identidad o comprobantes.

7.4. Nos esforzamos por procesar los retiros con prontitud, pero no nos responsabilizamos por retrasos causados por terceros.

7.5. Para retirar el saldo total y cerrar la Cuenta, el Usuario debe contactar a Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormidas

8.1. Una Cuenta sin actividad de acceso durante seis meses consecutivos se considerará inactiva.

8.2. Las Cuentas inactivas podrán ser sujetas a una tarifa administrativa mensual deducida del saldo.

8.3. El Usuario será notificado antes de aplicar cualquier cargo.

8.4. Las Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras periodo prolongado de inactividad.

8.5. Para reactivar una Cuenta dormida, el Usuario debe contactar a soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, pérdida y sesión, así como autoexclusión.

9.2. Si cree tener problemas con el juego, utilice estas herramientas o contacte a nuestro equipo de soporte para ayuda.

9.3. Para más información y recursos externos, visite el sitio oficial del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Plataforma de Juego Responsable de Chile.

10. Conductas Prohibidas

10.1. Está prohibido realizar actividades fraudulentas, colusorias o ilegales, tales como:

  • Lavado de dinero.
  • Uso de bots o software automatizado.
  • Manipulación o trampa en los juegos.
  • Apertura de múltiples Cuentas.
  • Uso de VPN o proxys para evadir restricciones geográficas.

10.2. En caso de sospecha de mala conducta, podemos suspender o cerrar Cuentas y retener fondos.

10.3. Compartir la Cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todos los bonos están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta publicados en la sección de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, como abrir múltiples Cuentas o colusión, está prohibido.

11.3. Nos reservamos el derecho de cancelar o recuperar bonos en caso de abuso o manipulación.

11.4. Los bonos pueden tener fechas de expiración y restricciones en juegos aplicables.

12. Integridad y Equidad de los Juegos

12.1. Todos los juegos son provistos por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar equidad.

12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallas o incumplimiento de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. No somos responsables por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo fallas técnicas, interrupciones o errores.

13.2. El Usuario juega bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima se limita al último depósito realizado.

13.3. No nos hacemos responsables del contenido o seguridad de sitios externos enlazados.

14. Protección de Datos y Privacidad

14.1. Tratamos sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena vigente.

14.2. Implementamos medidas de seguridad para proteger su información.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los derechos de marcas, logos, textos y contenidos del Sitio son propiedad del Operador o sus licenciantes.

15.2. Está prohibida la reproducción, modificación o uso no autorizado de cualquier contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

16. Quejas y Resolución de Disputas

16.1. Para reclamos, contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver las quejas de manera rápida y justa.

16.3. Si no está satisfecho con la resolución, puede acudir a un organismo de resolución alternativa de disputas o a la autoridad reguladora chilena competente.

16.4. Toda comunicación relacionada con quejas debe ser por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Los cambios importantes serán comunicados y el uso continuado del Sitio implica aceptación de las nuevas condiciones.

17.3. Recomendamos revisar estos Términos periódicamente para estar informado.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, por favor contáctenos a:

Al registrarse y utilizar 1go Chile, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones.